CRM領域

株式会社アプリックス様

プロジェクト名	新規コールセンター構築
提供サービス	要件定義、システム構築
説明	カスタマーロイヤリティ向上のための戦略的なサポート体制の確立を目指し、アプリックスは、コールセンターシステムの新規構築に着手。そのスピード導入をケンブリッジが実現。

CTCテクノロジー株式会社様

プロジェクト名	マルチベンダーサポートシステム構築
提供サービス	要件定義、システム構築
説明	SUN、Cisco、Oracleなど複数のベンダーの一次窓口を担当する組織のマルチチャネルでのサポート受付、メーカー・エスカレーションの効率化を実現するシステムを構築。

日本電気株式会社（BIGLOBEコンタクトセンター）様

プロジェクト名	BIGLOBE コンタクトセンター構築
提供サービス	要件定義、システム構築
説明	会員数、サポート内容の拡大に合わせてシステムのリニューアルを短期間で実現。

日本電気株式会社（121コンタクトセンター）様

プロジェクト名	121コンタクトセンター統合他
提供サービス	構想策定、業務設計、要件定義、システム構築、業務改善
説明	全国各地にサービス内容別に分散していたNECのパソコン向けコールセンターの拠点・組織・システムを統合し、ワンナンバーで全てのサービルに応えるコンタクトセンターを構築。更に、顧客満足度No.1を目指して、サービス・サポート戦略の策定から実行支援を通じて、2004年度/2005年度の日経パソコン・サポートランキングNo.1を実現。

株式会社福田屋百貨店様

プロジェクト名	ポイントカード制度再構築
提供サービス	要件定義、システム構築
説明	FUKUDAYAポイントカードシステムを6ヶ月で刷新お客様の利便性を向上するとともに、きめ細かいマーケティングを実現する基盤を構築。

富士通株式会社様

プロジェクト名	「RUN21」グローバル・コールセンター構築
提供サービス	要件定義、システム構築
説明	アジア・南米各国の富士通現地法人に共通のITサービスの業務プロセス、インフラを設計・構築、各国への導入を実施。

株式会社リコー様

プロジェクト名	統合コールセンター構築
提供サービス	構想策定、要件定義、ベンダー選定、PMO
説明	13コールセンターの拠点・組織・システムを同時に統合し、顧客満足度の向上とコスト削減を実現。

- 某コールセンター・アウトソーサー様

プロジェクト名	採算管理システム構築
提供サービス	要件定義、システム構築
説明	コールセンターのアウトソーシング、人材派遣ビジネスの個別案件別の採算管理を実現するシステムを構築。