製品市場の飽和と製品自体のコモディティ化が進み、製造業の収益源は今やアフターマーケットにシフトしつつあります。
一方、アフターマーケットの現場では、各種製品の故障やトラブルに対する迅速かつ正確な対応が顧客から強く求められています。
しかしながら、過剰なサービスは収益を圧迫し、逆に無理なコスト削減は顧客満足度を低下させ、顧客の離反につながりかねません。
つまり、アフターマーケットでの収益と顧客満足の維持・向上はオペレーショナル・エクセレンス（業務の卓越性）に掛かっていると言えるのです。
サービスの内容
サービス＆サポート領域における、組織／業務／人材に関する各種変革プランの策定から具体的なプロセス設計やルール作り、システム導入、導入後の改善まで一貫したソリューションを提供します。
ケンブリッジの特長
変革のプラン策定に留まらず、そのプランの実行／定着に至るまでお客様とともにOne teamとなり、共にゴールを目指します。
豊富な実績
サービス＆サポート領域の事業戦略策定から、保守サービス提供プロセスのBPR、修理情報に基づく製品の品質改革支援、保守パーツ配備の最適化支援、サービス＆サポートのBCP（事業継続計画）策定などまで、豊富な実績があります。
